跟进客户要学会 — “没事找事”！

外贸最难的不是客户数量，而是客户不搭理，也就是客户粘度太低，当然客户粘度也

是指老客户，新客户总是更难一些，本文主要讲如何“没事找事”来增加客户粘度。

来事，是有技巧的，哪些问题碰不得，哪些问题可以碰，怎么来事，都是有些讲究，

我们一一说起：

哪些事不要来？

A.个人隐私：年龄，婚姻，财务等等；

B.文化忌讳：有的国家的人不喜欢谈论他女朋友，媳妇，大部分客户都不喜欢谈论国

家政治等；

C.悲观消极：悲观消极的话给客户带来不好的心情，对你的印象也不好，禁止谈论一

些悲观的消极的话题。

A.中性话题：地理，个人经历，趣事，旅游，爱好等等；

B.客户主动谈的话题：客户都主动给你话把子，还不好好利用？

怎么来事？

A.否定法：

当跟客户聊到一些问题（一些不是重点的问题，可有可不有的问题）的时候，明知客

户说的是真的，也表示不信，也表示否定，客户被冤枉了，肯定要拿出证据反驳你，

而这些证据又为你提供了新的对话话题，跟客户的互动也就更深入了，对你印象也就

更深了，否定法是利用了人性的一个小技巧；

B.发脾气：

如果客户有些语言上的小失误，你可以表示气愤，How can you say this to me?Me

angry very much.比如客户用了一些不太雅观的词，你都可以对客户发脾气，当然，

不是真的发脾气，只是伎俩，就跟情人闹别扭那感觉似的，你的情绪的波动会引诱客

户情绪波动，他对你的情绪波动越剧烈，对你的印象将越深，粘度也就越大，甚至很

多年后也忘不了你；

C.锚定法：

比如客户给你讲了一个雨伞引发的趣事，你一旦想笑的时候，就不要打 HAHAHA 了，

可以打 UMBRELLA，客户既明白你的意思，又感觉有共鸣，暗爽的很；

D.索要照片：

你可以以没去过某个国家为由，让客户给你发一些当地的美食，美景，习俗以及各种

差异性的照片，客户给你发了照片，就得稍微解释下吧？解释的过程就是跟你加深联

系，增加粘度的过程；而且，拍照的时候说不定一些趣事就来了。

E.涨价法：

客户迟迟不下单，或者犹豫不定，你可以制造一些压力，比如，下周就涨价了，一涨

就涨多少多少，现在不买多不划算？

F.运费法：

你可以讲最近运费正好降价，赶紧下单吧；也可以讲，最近运费要涨，赶紧下单吧；

还可以讲，货代给我降低了运费，所以，你的运费也低了，赶紧下单吧；G.一石激起三层浪：

客户忽然提到有只宠物狗，你可以让他把狗狗的照片发给你，顺便聊聊狗的趣事，你

每次都聊聊他家狗狗的事情，这样，客户每次看到你，就想到了他的宠物狗，充满爱

意；

H.诱惑法：

如果客户特别喜欢美食，你可以经常把美食的图片发给他，加上你吃的时候的照片、

评论，馋死他，既投其所好，还要让他欲罢不能。

来事，是一种方式，一种态度，一种真诚，其实，我个人认为，把你的真实展示出来，

就是好的来事，因为最真实的就是最个性的。